Trocas & devoluções

A gente quer que você fique satisfeito com a compra. As regras abaixo respeitam o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias que a farmácia é obrigada a seguir.

Produtos não-medicamentosos

Para suplementos, cosméticos, dermocosméticos e itens de higiene, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra — é o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC para compras feitas fora do estabelecimento físico.

Para exercer esse direito:

• O produto precisa estar lacrado e sem sinais de uso.
• Embalagem original preservada.
• Nota/comprovante do pedido.

O valor pago é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento, depois que a gente recebe e confere o produto.

Medicamentos

Medicamentos, por norma sanitária, geralmente não podem ser devolvidos nem trocados depois de vendidos. Isso vale mesmo com a embalagem lacrada: uma vez que o remédio sai da farmácia, a cadeia de rastreabilidade e armazenamento se rompe e ele não pode voltar ao estoque de venda — é uma regra de segurança para você e para os próximos clientes.

Podemos avaliar troca ou reembolso apenas quando:

• O produto foi entregue com defeito, avaria, prazo de validade vencido ou em desacordo com o pedido.
• Houve erro nosso na separação/venda.

Nesses casos, fale com a gente em até 7 dias do recebimento, guardando o produto e a embalagem original.

Como acionar

Chame a farmácia pelo WhatsApp ou telefone informado no rodapé com o número do pedido em mãos. A gente combina retirada ou devolução conforme o caso.

Este texto é um ponto de partida honesto sobre como a farmácia opera hoje e pode ser revisado por um profissional jurídico antes de qualquer disputa formal. Não constitui aconselhamento jurídico definitivo.